【新华社】“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会在沪举行

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【上海信访】“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会在沪举行

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【学习强国-上海学习平台】信访工作如何深度融入社会治理大格局？这个研讨会碰撞智慧“火花”

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“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会在沪举行

新华社客户端上海11月27日电（记者兰天鸣）“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会26日在华东政法大学举行。

本次研讨会围绕着“以人民为中心”“让群众满意”的核心理念，汇集了研究机构、高校、律师事务所、基层一线、窗口服务等不同领域的数十名专家学者，同信访干部一起，共同探讨如何结合工作实际做好“以人民为中心”、让群众满意的大文章，进一步助力上海这座社会主义现代化国际大都市提升治理能力和治理水平。

研讨会以“群众满意度”“群众工作方法”两个话题为切入点，从“提升群众满意度的理念和方法”的探讨入手，分享了“人民满意窗口”“家门口”服务体系等来自一线的理念和做法。

同时，紧扣“创新群众工作方法的探索和经验”的主题，从党建引领、工作模式创新、专业力量介入、工作格局构建、精细化施策服务、舆论监督引导等角度进行交流，在互学互鉴中，共同探讨信访工作如何更好适应社会治理体系和治理能力现代化的要求，切实发挥“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要作用。

目前，上海市信访工作已经成为整合了书面来信、来访接待、网上信访、上海“12345”市民服务热线等多个渠道在内的重要的群众工作平台，围绕着“群众满意度”这一核心，从“温度”和“速度”入手，不断提升服务水平。目前，信访部门参评满意率及职能部门参评满意率均超过80%，平均办理周期缩短至20天以内。

为加强源头治理，将矛盾化解在基层，上海市大力推进“人民满意窗口”创建，把信访工作做到老百姓的家门口。经过三年创建，目前上海市已基本形成“1+16+214+X”（1个市信访联合接待大厅，16个区信访接待大厅，214个街镇信访接待窗口，X个部门信访接待窗口）市、区、街镇三级架构的“人民满意窗口”标准化工作网络，形成了形象统一化、功能模块化、参与多元化、服务便民化、信访智能化等鲜明上海特色。

据悉，本次研讨会由国家信访局信访理论研究（上海）基地、上海市信访办、上海市社联主办，华东政法大学、市信访学会承办。