有没有想过，在校内投诉一件事或是提出一条建议，非但不会石沉大海，反而会在每周七天早10点至晚10点间实行“7×12小时客服制”的时段内，保证普通问题1小时内必有回应，疑难问题48小时内必有官方回复。这并非乌托邦式的幻想，这是华东政法大学近期正在抓紧研发的“青年之声”平台的新功能。据悉本月中下旬，200多名常任学代表信息将在平台上线，学生们甚至可以点名向具体学代表询问。

青年报记者 刘昕璐

再也不仅仅是吐槽 很多建议可以直接落地

    “在学校考试期间，同学总会对时间比较敏感，建议每个教室安上一个钟，使得大家对时间有个掌握。”

    “松江校区教室内的桌椅已使用十年，明法楼内特别是A区E区大教室内的椅子损坏严重，未能得到及时维修，建议更新和维修……”

    学习生活中的很多小抱怨小吐槽，过去只能是口头说说或是到网上发个帖子。而今，华东政法大学团委基于“青年之声”平台的权益服务工作体系正在以一种超级强大的方式予以构建。

    杨珂雅是国际经济与贸易专业大一学生，也是一名学代表。在平台试运行期间就开始加入这一团队。3月30日那天，她正在“青年之声工作室”值班，打开“青年之声”网络平台看到了好几条类似的意见：为什么晨跑查询系统上查到的晨晚跑次数比实际跑的少了那么多啊？她一下子觉得这或许是“共性”问题。

    一收到同学们的反映，杨珂雅就和值班拍档分工，有学生立即前往学校体育部了解情况。约1小时的光景，杨珂雅就在平台上敲击键盘，并用学生们日常的说话风格做出了回复：

    “我们已派出队员询问，在体育部负责人处得到的回复是前段时间由于晨晚跑查询系统故障和体育部重复录入的问题导致大家次数不够，现失误已经纠正，大家的晨跑次数已经恢复。部分未恢复的次数可能是由于晨跑时间不在3到6分钟的时间段内哦……造成不便多有谅解哦。”

学校建设补短板 学生也是参与者和建设者

    其实关于晨跑问题的解决只是个案。华政学生会主席方雯岚翻阅记录后发现，平台开通近一年，关注量峰值5000余人，问题咨询8900余人次，回复率100%，解决问题近300个，接受线上提案576条，反馈至职能部门763条，发布文章45篇，成为校内最活跃、最受欢迎、最具成长性的学生专属网络空间，并已在学生群体内逐步形成“有问题就找华政青年之声”的良好态势。

    针对部分饭菜价格未公示、早餐种类偏少的问题，“青年之声工作室”的同学们还专门在上个月组织了一场关于校园食堂面对面“你问我答”座谈会，来自各个学院的同学们在座谈会上针对各自发现的问题进行了阐述，与会的各食堂负责人员现场坦诚作答，推进食堂工作的改进。

    据了解，在平台建设中，无论是内部运营还是对外服务，团委都充分发挥结合了学代表常任制度的维权优势，挖掘学生主观能动性，实现校园民主与权益维护，同时进一步使“朋辈教育”正效应最大化。

    “学校建设补短板，学生是受益者，更是参与者和建设者。”华东政法大学团委书记陈赛金指出，校团委正紧密围绕学生主体意识培养，以学代表常任制为核心，引导学生合理合法维护权利，实现学生权益维护制度化，学生权益维护与学校发展相统一。

    在此基础之上，为学生维权进一步落到实处，通过深化学代表常任制内涵，“青年之声”还将以“发声-回复-反响-推广”为主思路，致力于呈现一个线上线下联动，生活学习多维领域并轨运行的校园青年服务平台。

升级版平台即将上线 实行“7×12小时客服制”

    “华东政法大学‘青年之声’，就是希望这是一个可以倾听青年声音的地方，是学生们可以发声的渠道载体，声音相对聚集，也方便职能部门对此作出回应。”陈赛金说，希望学生们的一些提问内容都可以全面公开，答复也做到公开，这不仅回应了青年学生的实际诉求，从侧面来看也是督促学校各职能部门改进工作的一种方式。

    目前，学校职能部门已形成共识，重大方针政策的制定、重大项目的开展都会召开会议听取学代表意见，比如最近的学校“十三五”规划制定、学校章程制定、基建招投标、保研政策等。

    眼下，华政团委正在与互联网公司进一步接洽加强后台数据管理开发的有关事宜，希望真正实现移动互联时代下的高效服务。本月中下旬，升级版“青年之声”平台建设有望搭建完毕。届时，“青年之声”线上平台不仅在“华政青年”公号中可以链接进入，它也有自己独立的“服务号”。类似于查询绩点、放假日期、课表、团学工作、职业规划等常用服务，输入“关键词”就能有自动回复。

    同期，校内200多名常任学代表信息也将在平台全面上线，学生们甚至可以通过微信直接联系到具体的学代表个人点名寻求问题的解答。陈赛金介绍整个团队将分成若干小组，执行一周七天早10点至晚10点的“7×12客服制度”，保证学生们的普通问题在1小时内必定给出回应，疑难问题也能在48小时内做出官方回复。

    “这样，在这个移动互联时代，学生只需要动动手指在手机上简易操作一下，就能得到及时的帮助了。我们也有了线上、线下全覆盖平台，无缝对接青年的需求。”陈赛金说道。

[华政校团委书记]

让共青团的服务真正“触手可及”

    据了解，华政团委的“青年之声”项目也是此次高校群团改革的一项试点，希望以互动平台为载体，加载服务学生健康成长的各项工作、各类资源，探索密切联系学生、直接服务学生的新模式，并着力推动需求与资源的精准对接、线上与线下的快速联动，让共青团的服务真正“触手可及”。

    陈赛金认为，在群团改革的背景下，更是要强调共青团工作得到青年的广泛认可。“由于主客观因素的影响，过去共青团工作比较注重面上覆盖，注重活动的场面、规模、影响力，对青年的个体问题、个性化需求，几乎没有响应。面对移动互联的今天，面对追求个性发展的受众，共青团除了面上覆盖，也要注重个性化需求的解决，通过‘点对点’的问题解决，一个个具体个案的解决，累计式建立自己的影响力和好评度。”陈赛金说道。

    另据了解，华政党政领导已经明确，通过党代会、教代会、学代会“三会”来实现学生发展与学校建设。

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未来将更多做调研、送福利

    据了解，依托“华政青年”微信平台，华政团委将在新的一年里发起更多系列线上“微调研”活动，以学生容易接受、便捷参与的新型调查方式，系统收集学生学习、生活、情感等方面的数据资料，并形成调研报告，为学校相关职能部门走进学生、了解学生、引导学生、服务学生提供基本支撑。

    校团委认为，此举可以及时了解学生需求，有效提高学生服务工作的精准性和有效性。接下来，经过长期的调研数据积累后，华政团委还考虑将成果汇集成册，全景式地反映华政学生在思想、学习、生活、情感等领域的特点。

    另一方面，“青年之声”在接收学生们的建议和反馈同时也产生了为学生谋福利的效益。学生在“青年之声”平台上反映几个食堂的价格偏高，相关部门联系食堂后推出菜品优惠打折活动，更提供爱心餐券，使部分贫困学子的学习生活免除后顾之忧。

    同时，根据学生们在“青年之声”平台上提出的丰富日常课余活动的需求，校团委已与上海文化广场、上海话剧中心、上海歌剧院及多家电影院等合作，推出音乐剧、话剧、电影的免费票、优惠票，让更多同学体验高雅艺术、给学习之余注入活力。

（来源于《青年报》2016年4月8日）